سياسة الدعم الفني
في موقع عسل، نحن ملتزمون بتقديم دعم فني عالي الجودة لضمان تجربة تسوق سلسة وفعالة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية تقديم الدعم الفني وحقوق العملاء.
1. قنوات الدعم
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني.
- الهاتف.
- الدردشة المباشرة: متاحة على الموقع خلال ساعات العمل.
2. ساعات العمل
نقدم دعمنا الفني خلال الأوقات التالية:
- الأحد إلى الخميس: 9:00 ص - 5:00 م
- الجمعة والسبت: مغلق
3. أنواع الدعم
نحن نقدم دعمًا في مجالات متعددة، بما في ذلك:
- مساعدة في الطلبات والاستفسارات العامة.
- دعم فني حول مشاكل الموقع.
- استفسارات حول الشحن والاسترجاع.
4. استجابة الدعم
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل. في حال الحاجة إلى وقت أطول، سنقوم بإبلاغك بتأخير الرد.
5. الأسئلة الشائعة
قبل التواصل معنا، يُرجى التحقق من قسم الأسئلة الشائعة على موقعنا، حيث قد تجد إجابات سريعة على استفساراتك.
6. سياسة الخصوصية
نؤكد لك أن جميع المعلومات التي تشاركها معنا ستظل سرية، وسنقوم بمعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.
7. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى دعم فني، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك وتقديم الدعم الذي تحتاجه.
شكرًا لاختيارك موقع عسل، حيث نعمل دائمًا على تحسين تجربتك!